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Ingeniero de Soporte

Posted Sep 7

Kinsta Ltd.
Headquarters: London
https://kinsta.com/es/?utm_source=en&utm_medium=flags&utm_campaign=language

Nosotros (Kinsta.com/es) somos un startup de cloud hosting moderno enfocado en WordPress hosting. Nuestro equipo impresionante, joven y motivado está repartido por todo el mundo: Europa, Asia, Australia y América del Norte.

Nuestra base de clientes está creciendo constantemente y estamos buscando un ingeniero de soporte competente con habilidades de comunicación excepcionales que puede proporcionar apoyo técnico de nivel empresarial a nuestros clientes a través de nuestro sistema de soporte (utilizamos intercom.io exclusivamente para estos fines).

¡Estamos buscando a alguien para empezar de inmediato!

Se requiere:
-    Completamente fluido en español (nivel nativo) con excelentes habilidades de comunicación escrita;
-    Fluido en inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita;
-    Conocimiento de WordPress: Todos los sitios que hospedamos son sitios de WordPress y tenemos el mejor equipo de soporte en el negocio (incluso si lo decimos nosotros mismos). Nuestros ingenieros de soporte deben ser expertos en WordPress;
-    Familiaridad con las siguientes tecnologías: Linux, NGINX, PHP y MySQL.

Puntos extra:
-    Experiencia profunda en cualquiera (¡o todos!) de los siguientes: Linux, NGINX, PHP y MySQL;
-    Experiencia en un servicio de atención al cliente técnico.

Responsabilidades principales:
-    Tomar posesión de los problemas reportados por los clientes y ver problemas hasta la resolución. 
-    Investigar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas de los clientes.
-    Responder a los clientes potenciales que contactan con Kinsta solicitando más información.
-    Seguir los procedimientos estándar para detectar adecuadamente los problemas no resueltos y delegarlos al equipo responsable interno.
-    Proporcionar una respuesta rápida y precisa a los clientes.
-    Monitorear el tiempo de actividad de los sitios y analizar los datos de las transacciones utilizando una herramienta de análisis de terceros para resolver problemas más avanzados.
-    Redactar documentación sobre problemas y pasos de resolución de problemas para uso interno y para ampliar nuestra Base de Conocimiento.

Lo que ofrecemos:
-    Siempre usamos la última versión de todo: PHP7.1/HHVM, NGINX, Ubuntu, contenedores LXC, Google Cloud y más, así que será capaz de trabajar con un montón de nuevas tecnologías emocionantes y utilizarlas realmente cada día.
-    Esta posición ofrece una gran flexibilidad, responsabilidad, salario competitivo, y oportunidad de crecimiento para el candidato adecuado.

Para aplicar, envíe por favor su curriculum vitae a jobs@kinsta.com con el asunto “Ingeniero de Soporte”.

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Para aplicar, envíe por favor su curriculum vitae a jobs@kinsta.com con el asunto “Ingeniero de Soporte”.